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当前位置:首页>酒店用品遭遇信任危机的缘由酒店用品遭遇信任危机的缘由

如今的酒店用品,如果不是五星级以上的的酒店,都遭到了消费者的普遍质疑。人们在旅行住宿的时候,都会提前考虑到自带酒店住宿需要用到的例如:洗发水、沐浴露、牙刷毛巾等。对于以往酒店最普通的清洁用品遭到广告消费者的质疑是有原因的。

    多数客人不放心酒店消毒

    从安徽来三亚旅游的陈先生告诉记者,自己经常看到一些关于酒店公共用品的负面报道,自己出门会随身携带毛巾、牙刷等日常用品,尽量避免使用酒店提供的卫生服务。

    而经常出差的王小姐就更“环保”,她出差要自备包括沐浴液、牙刷、毛巾、刷牙杯等全套设备才能出门。

    多位游客向记者表示,自己不太敢使用酒店公共用品,是因为不了解酒店的清洁消毒过程。

    采访中记者发现,游客对高星级酒店公共用品的卫生认同度明显比低端酒店高。“至少从视觉上感觉好一些,不会出现什么枕头上还留头发、毛巾发黑的情况。”市民沈小姐告诉记者。

    清洁成本浪费成恶性循环

    客户信任度低,许多酒店公共用品成了摆设,清洁用品成本浪费也成为恶性循环。

    根据某酒店的一项客户调查,有超过45%的游客在外住宿会自带日用品,超过65%的游客不会轻易使用酒店提供的毛巾、浴缸等客房服务。

    “对这种状况,我们也很无奈。”三亚银泰酒店客房经理赵勇坦言,确实大部分酒店都存在清洁成本浪费,客房洗浴设备闲置的尴尬局面。他认为,行业恶性低价竞争是造成客户信任度降低的根本原因。“酒店为了追求客源,降低房价,又通过削减人工、清洁等成本来弥补,则很容易会造成卫生服务隐患。”

    一方面是酒店评定标准提高,一方面是客户信任程度下降,这让酒店也陷入了两难境地。“比如客房浴缸,我们也知道使用率很低,但是碍于星级酒店的评定标准要求,我们又不能完全抛弃掉它。”赵勇对记者说。

    酒店公共用品未必不干净

    酒店公共用品卫生真的如顾客想象的那样恐怖吗?根据三亚市卫生监督所提供的数据,截至2012年上半年,三亚市旅馆业卫生监督覆盖率达52.9%,卫生许可合格率达100%,公共用品用具抽检达标率是99.5%。

    “使用酒店公共用品染病很少见,大多顾客其实是出于心理顾忌不使用。”三亚卫生监督所督查科科长王维谦说。

    在某高星级酒店保洁员黄妮英看来,担心酒店用品卫生完全是多余的。“我们员工还经常会购买酒店淘汰的二手抱枕、床单等用品回家用。”她告诉记者,酒店用品都有经过一套严格的清洁消毒程序,卫生质量甚至比外面一些店铺卖的还要有保证

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